RETOURNEREN

Heeft u vragen of wil u uw product terug sturen? Neem dat contact met ons op, dan bekijken we wat we voor u kunnen doen.

Voldoet een artikel niet aan jouw verwachtingen, dan heb je 14 kalenderdagen (na ontvangst) het recht om te retourneren. Gelieve ons in voorkomend geval zo spoedig mogelijk te contacteren via info@onlinehorseworld.com. Dit is ook van toepassing indien er beschadigingen aan het artikel zijn bij levering. Controleer daarom steeds bij ontvangst jouw bestelling eventuele beschadigingen. Indien er tijdens het transport beschadigingen gebeuren dient u bij ontvangst steeds een foto te nemen alvorens het pakket open te maken.

HOE KAN IK ARTIKELEN TERUGSTUREN?

1. Stuur een e-mail naar info@onlinehorseworld.com met jouw naam en bestellingsnummer om een retourformulier aan te vragen. Wij bezorgen u het retourformulier zo snel mogelijk per mail.
2. Het artikel dient binnen een termijn van 14 kalenderdagen in de originele verpakking, onbeschadigd en met alle labels en/of etiketten teruggestuurd worden, samen met het ingevulde retourformulier, dat wij jou via email bezorgen. Houd er rekening mee, GEEN INGEVULD RETOURFORMULIER = GEEN TERUGBETALING.
3.  Zodra wij het pakket in goede orde hebben ontvangen zal de terugbetaling van jouw artikel binnen de 14 werkdagen worden uitgevoerd.
4. Artikelen in promotie of met korting kunnen niet geretourneerd worden
5. Artikelen besteld met een cadeaubon kunnen enkel geruild worden met andere artikelen, de cadeaubon kan niet terug vergoed worden in geld.

De verzendingskosten voor retour en ruilen zijn voor eigen rekening.

BINNEN WELKE TERMIJN KAN EN MAG IK MIJN ARTIKELEN RETOURNEREN?

De retourtermijn is 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling.

HOE WORDT DE TERUGBETALING GEDAAN?

Zodra jouw bestelling terug hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij je het bedrag van jouw aankoop exclusief verzendingskosten, terug op jouw rekening. Zorg er steeds voor dat bij het retourformulier uw IBAN en BIC code vermeld staan.

Artikelen die ons worden terugbezorgd onder de voorwaarden zoals hierboven beschreven, worden binnen een termijn van 14 werkdagen door ons terugbetaald. De kosten voor retour en/of eventuele nieuwe verzending zijn voor eigen rekening.

WAT ALS HET TERUGGESTORT BEDRAG NIET CORRECT IS?

Indien het terugbetaalde bedrag niet correct is, gelieve dan zo snel mogelijk contact om te nemen via info@onlinehorseworld.com. Wij zoeken zo snel mogelijk een oplossing, Houdt er rekening mee dat verzendingskosten niet worden vergoed.

► OnlineHorseWorld behoudt zich het recht voor om retourzendingen die buiten de gestelde termijn zijn aangemeld of verstuurd, artikelen die niet in dezelfde staat verkeren als waarin ze zijn verstuurd of niet aan de bovenvermelde voorwaarden voldoen, te weigeren en dus geen terugbetaling uit te voeren.